【セラピスト向け】お客様との会話の注意点を解説
メンズエステに在籍する女性にとってお客様との会話は意識すべきポイントですが、背伸びをし過ぎることなく、ご自身のペースを保つことが大切です。
経験豊富な講師が接客などについての丁寧な講習を行い、紳士的で優しいお客様が多い当店LINDA SPAでは、未経験の方でも安心して働くことが可能です。
メンズエステで良い会話をするメリット
施術の満足度が上がり指名増加につながる
■女性との時間を楽しみに来ているお客様は多い
■良い会話が満足度を上げる
■指名数の増加につながる
心地良いコミュニケーションが空間全体に安心感を生み出し、非日常を演出します。
笑顔を交わしながら楽しくお話しできると、お客様が心からリラックスすることができ、またあなたにお願いしたいと考える男性が多くなります。
過度な緊張をせずに施術を行える
■基本的にお客様と2人きり
■会話がないと気まずい雰囲気になる
■話が弾めば緊張することなく施術ができる
個室で初めてのお客様と1対1で向き合う場面でも、最初の一言や柔らかい笑顔で空気が和み、会話がしやすい雰囲気になることが多いです。
お互いの緊張感がほどけることによって、施術中も自然な流れでコミュニケーションを取り続けることができます。
女性も余計な力みが消えてリラックスできるので、お客様が満足できる質の良い施術を提供できる可能性が高くなります。
メンズエステの女性が会話において心がけるポイント:話題
相手の話をよく聞く
■男性のメリット:気分良く話ができる
■女性のメリット:相手のことが分かる
■適度に相づちを入れると良い
こちらから無理に面白い話を盛り上げようとする必要はなく、相手が語る話題に対して、温かく受け止める姿勢が大切です。
適切なタイミングで笑顔や共感の言葉を挟むことで、お客様は自分の話を肯定してもらえたという安心感を抱きます。
お互いにとって緊張せずに過ごせる環境が出来上がるため、施術の満足度を高めることにもつながります。
相手を観察して話題を見つける
■観察するポイント:服装・持ち物・特徴etc
■会話がないときは相手の特徴を話題にする
■話のとっかかりができて雰囲気が良くなる
お客様と対面したときに、相手のことをしっかり観察することが大切です。
初対面の場合は女性もお客様も緊張しており、無言が続くこともありますが、そんなときはセンスの良い小物やジャケットのデザインなどを話題にすると良いでしょう。
服装や持ち物は男性が気に入っているものであることが多く、それをほめられることを嫌だと感じる人はほとんどいません。
小物や服などについて聞くことで、ブランドの歴史や購入したときの経緯などについて話をしてくれて、良い雰囲気になることも多いです。
当たり障りのない話題で話を広げる
■話題:食べ物、趣味、休日の過ごし方、天気etc
■相手を傷付けない話題を出すと話が広がりやすい
■お客様を怒らせるといった状況を作りにくい
上記のような話題を出してトラブルになることはほとんどないので、初対面のお客様に対する無難な話題と言えます。
話が弾んだときは聞き役に徹することによって、お客様は気分良く過ごせるので、施術をしたときの満足度が上がり、指名増加につながります。
例えば今日の天気で会話が続かないときは、お客様の好きな食べ物を聞くなど、柔軟に話題を変えることが大切です。
自然な感じでほめる
■友人や家族に対するようにさりげなくほめる
■ささいな変化に気付く、気配りのできる女性だと評価が上がる
■大げさにならないように注意
目の前のお客様の良い部分を見つけてほめることは重要ですが、わざとらしくならないように気を付ける必要があります。
話の途中でうなずいたり相づちを打ったりする、オーバーなリアクションを取るといったことはせず、自然な対応を心がけることが大切です。
メンズエステの女性が会話において心がけるポイント:対応
人見知りで話が苦手なら施術に集中
■初対面では緊張しているので無言が続くこともある
■無理に話をするのではなく施術に集中
■施術内容をほめられて会話が続くこともある
初対面のお客様との会話が苦手な方は、より丁寧に施術を行うことが大切です。
メンズエステを利用するお客様の多くは、女性から丁寧にマッサージをしてもらうことによって、日常で溜まった疲れやストレスを和らげたいと考えています。
献身的に施術を行うことによって、会話が少なかったとしても、お客様にとって満足の行く時間を提供することが可能です。
落ち着きのある話し方や声のトーン
■穏やかな時間を過ごしたいと考える男性は多い
■落ち着きのある話し方や声のトーンの女性に癒される
■それだけで気に入られることもある
メンズエステの会話については、言葉のキャッチボールを続けること以外にも重要なことがあります。
そのひとつが話し方や声のトーンです。
慌ただしさを感じさせない穏やかな話し方を意識するだけで、お部屋全体の空気が落ち着きのあるものへと変わり、お客様に癒しの時間を提供することができます。
丁寧な言葉遣い
■正しい敬語を交えた丁寧な言葉遣いをする
■清楚な女性だと思われて気に入られる
■特に高級店では言葉遣いの良い女性の評価が高くなる傾向
落ち着きのある話し方に丁寧な言葉遣いができている方は、知的で女性だと認識されることが多いです。
知的で魅力的な女性との時間を過ごしたいと考える男性は多く、お客様に気に入られて、指名数を増やすことにもつながります。
料金が高めに設定された高級店や、ラグジュアリーな雰囲気をコンセプトにしているメンズエステ店では、その傾向が強いです。
メンズエステの女性が会話で注意すべき点
喋り過ぎない
■自分のペースで話し続けない
■過度な返事や相づちにも注意
■相手の反応を見ながら適度な聞き役に徹する
友人といるような気分になった喋り過ぎてしまうと、お客様としてもリラックスすることが難しくなるので注意が必要です。
デリケートな話題は避ける
■プライベートなことは詮索しない
■家族関係や収入などについては聞かない
■お互いが心地よく過ごせる距離感を保つ
上記以外では仕事の詳細についても避けるべき話題です。
好きな食べ物や趣味など当たり障りのない話題でも、触れられたくなさそうな反応をしたときは、これ以上続けないようにしましょう。
男性にとってメリットの無いことは言わない
■避けること:愚痴・ネガティブな発言・自慢話・過度な自己アピールetc
■施術の時間を楽しんでもらうための話題を選ぶ
■ポジティブな言葉を選択する
上記の話題は、職場や人間関係のストレスなどを思い出させることもあるので、避けるようにしましょう。
男性にとってメンズエステは日常のストレスから解放される場なので、良い話題を選ぶことが大切です。
お客様が主役となって心地良く話せる空気感を演出することによって、また次も指名したいと思ってもらえる可能性が高くなります。
メンズエステで働く女性が会話について知っておくべきこと
指名の場合は女性に興味を持っている
■プロフィールなどを見て女性に興味を持って指名する
■最初のうちは無言でも嫌われていることは少ない
■自分のペースで対応することで気に入られる
指名してくださるお客様は、あなたという人に興味や親近感を持って選んでくれています。
そのことを頭に入れたうえで、会話などの対応を行うことが重要です。
会話が苦手な女性でも活躍できる
■男性客の目的は施術で心身ともにリフレッシュすること
■相手にとっての心地良い空間づくりを心がける
■会話が苦手でも活躍できる環境
お客様がメンズエステを利用する目的は、日々の疲れを癒す極上のマッサージにあるため、流暢なトークスキルは求められていません。
一生懸命に施術を行う姿勢やお客様への思いやりがあれば、言葉数が少なくても良い印象を持たれます。
自分のペースで会話をすることが大切
■自然な感じで話をすることが大事
■落ち着きがあると評価が上がる
■無理に会話を続けるのが正解という訳ではない
施術によって心身ともにリフレッシュしたいと考えるお客様が多いので、会話が上手い女性を目指して無理に話を盛り上げようと頑張りすぎる必要はありません。
背伸びをし過ぎることなく、自然な感じで会話や対応をすることによって、ご自身のことを気に入るお客様を増やすことが可能です。
安心して働ける当店LINDA SPA
集客力がある
■都内屈指の人気を誇る繁盛店
■会員数が1万人以上
■出勤日は接客に費やす時間が長い
このような特徴を持つ当店は集客力の高さが魅力です。
出勤したのにも関わらず、待機する時間が長いということはほとんどありません。
効率良く稼げる
■バック率60パーセント以上
■指名料とオプション料は全額バック
■雑費がない
上記のような条件を用意する当店では、1回の接客で獲得できる給与額が高いです。
ご自身のライフスタイルに合わせて出勤を決められるので、平日の深夜、土日などの休日といった限られた時間を有効活用できます。
未経験でも働きやすい
■業界経験が豊富な講師による丁寧な講習
■会話についての疑問点も解消できる
■紳士的なお客様が多い
未経験の方が安心して仕事をスタートさせられる環境を整えていることも、当店の魅力です。
会員数が1万人以上いる当店では、優しくて接しやすいお客様に対して接客ができます。
人見知りをする・会話が苦手という方でも、お客様に気に入られ、指名数を増やすなど活躍できる環境ですので、気軽にお問い合わせくださいませ。




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